退換貨說明

2022/05/17
退換貨說明
退換貨相關說明,請見下方

          *門市及網路購物退換貨說明*
網購ESHOP退換貨說明

【退換貨原則】

  1. 請留意,猶豫期非試用期,您所退回之商品須為原狀(商品到貨時的原始狀態),並請保持包裝完整,包含商品本體、配件、包裝、保證書、紙箱、贈品、加購品,以及所附之相關文件資料,皆須完整(無缺少、無遺漏、無刮傷、無損壞、無髒汙)。
  2. 退換貨商品需包裝妥當,切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字,請向取貨人員收取退貨簽單,並妥善保存該單據到收到退款為止,以利後續退換貨作業。
  3. 請注意,不同訂單退換貨品,請依據每一筆訂單分別裝箱,請勿混合封箱退回,否則康是美有權保留取消退貨之權利
  4. 購買之商品若符合促銷活動 (如任選、免運費、折價券、贈品等),退換貨時則需整筆交易一起退換貨。
  5. 退款金額 : 退款只退商品金額,您訂購時支付的運費(超取:NTD70/訂單、宅配:NTD100/訂單)因已運送完成故無法退款。退款金額以您支付的實際金額為準。
  6. 請注意,部分商品之退貨,依其性質可能收取整新費,請依商品頁公告之注意事項為準。
  7. 不可退換貨的商品:
  • 超過7天猶豫期退換貨時效。
  • 請注意如未於申請退貨日(D日)D+7日內,完成退貨品交付指定物流公司或寄回指定地點,即視同顧客取消退貨。
  • 商品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。
  • 商品並未保持完好包裝、已凹損、受破壞、損毀或不完整。
  • 下列屬性商品,除有商品瑕疵外,恕不接受退(換)貨,故請在購買前確定清楚

(1. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體:如影音光碟、軟體、點數卡等易遭複製之商品

(2. 保存期限較短,以及易於腐敗商品:如冷藏品、冷凍品

(3. 已拆封之個人衛生用品:如口罩、貼身衣物(含內衣褲、泳裝、隱形胸罩、胸扥、胸貼、肩帶、襯墊、襯裙),塑身衣相關產品(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭背心),以及拖鞋、襪類、床單、床罩、被套、枕頭、枕套、保潔墊、床墊,會與人體肌膚、私密處接觸等個人衛生用品。

(4. 耗材性質商品:如墨水匣、碳粉匣。

(5客製化/訂製型商品:如標籤、貼紙、印章、量身訂製之服裝配件。

(6報紙、期刊或雜誌商品

(7非以有形媒介提供的數位內容,或一經提供即為完成的線上服務,經消費者事先同意才提供。

(8其他:依法令規範或商品頁公告之注意事項為準。


【換貨方式】

  • 收到商品後如發現有瑕疵、破損、缺件或規格不符,需要辦理換貨、補件,請於到貨後7天內以客服留言或撥打客服專線0800-005-665轉1,將由康是美eShop客服單位為您協助,盡速為您辦理相關換貨作業處理。

【退貨方式】

  • 如需辦理退貨,請於到貨後7天內登錄「我的帳戶>訂單查詢>申請退貨,我司將於2-3工作內聯繫黑貓宅急便或廠商收取退貨。


注意事項:

  • 提醒您,若於一個月內,同一會員帳號或同一手機號碼,有三次(含)以上退貨紀錄(包含超商未取件、宅配拒收),將會影響您的帳號停權。(非可歸因於消費者本身造成,除外)
  • 若您已取得紙本發票,退貨時請先聯繫02-5575-6800轉1,本服務由91app提供。
  • 當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。
  • 康是美網路商店售出之商品,無法於全省康是美實體門市提供退款、退貨或換貨等服務;若同一商品於網路商店與實體門市價格不同時,請以實際購買商品之通路,其公告價格為主。


康是美門市退換貨說明

【退換貨原則

  • 一般退換貨
  1. 買日起14日內,攜帶發票、交易明細、信用卡及簽單與未拆封商品(含贈品/贈券),回原店進行退換貨。
  2. 活動贈品與贈券需一併帶回,方可辦理。
  • 跨店換貨
  1. 購買日起14天內,可辦法跨店"換貨"。無法辦理退貨。
  2. 商品完整未拆封,持發票至全省康是美門市。