客服資訊一覽

2017/05/10
客服資訊一覽
訂單出貨相關、會員登入&綁定、結帳刷卡...等問題


◎為何沒有收到發票?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 「電子發票實施作業要點」,自 103 1 1 日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票,上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶 功能,進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業;未歸戶的中獎發票, 將由本網站以電子郵件與簡訊通知您提供中獎發票寄送地址後,掛號寄出。 (電子發票及會員載具歸戶說明, 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

◎如何索取紙本發票? 索取紙本發票

若您要索取電子發票證明聯,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」,詳閱電子發票說明並詳填您的收件資訊,客服人員將會盡速為您處理。

小提醒: 商品取貨後可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」即可查詢您的電子發票。

◎有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?

有統編/抬頭的發票將在出貨日後十個工作天內寄出。

◎捐贈的發票,你們會怎麼處理?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 「電子發票實施作業要點」第二十條說明,財政部電子發票整 合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並 由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

另,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司將會將該發票作廢。

◎發票要加打統編或統編/抬頭填錯怎麼辦?

若您尚未收到紙本發票,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」,找出該筆訂單,點選該 筆訂單後的聯絡客服,並詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。

* 有統編/抬頭的發票將在出貨日後十個工作天內寄出,寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄 出日期。

若您已收到紙本發票或紙本發票已寄出,煩請於收到發票三日內,填寫發票背面折讓單,並附上您要修改 的抬頭、統編,將發票寄回台北市南港區八德路四段 768 5 6 九易宇軒股份有限公司會計部收, 我們將為您重開發票。提醒您!屆時發票將會重新配號,新的發票月份將為申請當月,發票號碼也將更新, 恕無法以原發票號碼列印。

◎我怎麼知道發票號碼?

在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票,您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」, 點入訂單明細查詢您的發票號碼。

若您於訂購時選擇將發票捐贈,為了保障受贈單位的權益,捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。

◎何時會幫我的發票對獎?

每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,於單月 28 日收到「財政部 電子發票整合平台」提供中獎清冊後,於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊。

◎我怎麼知道我的發票中獎了?

每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,於單月 28 日收到「財政部 電子發票整合平台」提供中獎清冊後,於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊,通知方式將依消費都使用發 票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式如下:

.   使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」,中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。

.   使用「會員載具」

發票載具已歸戶:中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業。

發票載具未歸戶:中獎發票由本網站進行,每逢單月 28 日由「財政部電子發票整合平台」提供中 獎清冊後,由本網站以電子郵件及簡訊通知您提供中獎發票寄送地址後,掛號寄出。

◎沒中獎的發票會寄給我嗎?

根據財政部令 台財資字第 1020002795 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將 不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

◎可不可以把發票改成捐贈?

很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票,將無法修改為捐贈發票。

◎發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日 期、更改品名或金額。